案例一：安徽后肖百大铝业有限公司——用地规划许可证与规划方案备案难题
难题背景：2021年8月，安徽后肖百大铝业有限公司因项目建设需要，急需完成用地规划许可证办理和规划方案备案，但面临流程不熟悉、材料准备复杂等问题。
解决方法：
政府介入：企业通过省“四送一服”双千工程综合服务平台反映问题，宣城市宣州区“四送一服”办迅速响应，协调宣州经开区招商合作中心和规划建设局工作人员赴企业走访。
全程帮办：宣州经开区协助企业完成申报材料收集和整理，并代为提交至宣州区自然资源和规划局。
高效办理：从企业反映问题到完成备案，仅用时27天，企业对此表示非常满意。
效果：此案例体现了政府主动作为、高效服务的精神，通过“四送一服”机制，为企业解决了实际困难，优化了营商环境。
案例二：宣城联誉物流园开发有限公司——营业执照网上申报难题
难题背景：2020年1月，宣城联誉物流园开发有限公司在申报办理营业执照时，因对网上申报流程不熟悉，导致申请资料一直无法通过审核。
解决方法：
主动服务：公司帮办中心服务人员走出柜台，主动为企业提供帮助。
全程指导：帮办人员根据申报程序所需的资料清单，逐项为企业整理、补正、扫描材料，并主动前往市政务中心咨询申报过程中出现问题的具体原因及解决方案。
保姆式服务：为企业提供全程“保姆式”服务，直至营业执照成功办理。
效果：通过创新型的帮办方式，由传统的“面对面”窗口受理模式转变为与企业“手把手”的帮办服务模式，打通了服务企业群众的“最后一公里”，提高了办事效率。
案例三：冯先生——消防手续与营业执照互为前置难题
难题背景：2023年5月，市民冯先生在办理营利性民办培训机构消防手续时，因需具备法人资格方可申报，而办理营业执照又需先取得办学许可证，形成了“先有鸡还是先有蛋”的难题。
解决方法：
提级服务：冯先生向市行政服务大厅“办不成事”窗口反映问题，窗口第一时间将问题提交给“首席问题官”。
部门协同：“首席问题官”协调市住建、教体、市场监管等部门召开专题会议，研究处理办法。
政策突破：允许企业直接以“筹建中机构”进行申报，后台多部门进行受理、流转、代办、容错，保证申报事项“马上就办”“一次办好”。
效果：通过提级服务和部门协同，不仅解决了冯先生的问题，还推动了同类问题的解决，优化了办事流程，提高了政府服务效率。
案例四：宁国市境外驾驶证换证——异地难办事项
难题背景：2023年11月，宁国市政务服务中心“办不成事”窗口接到持境外驾驶证的群众留言，反映宁国没有跨境驾驶证换证窗口，换证不方便。
解决方法：
现场调研：“首席问题官”了解情况后，发现宁国前期从未处理过境外驾驶证换发业务。
对标学习：宁国市交通等部门迅速前往沪苏浙地区学习先进经验，及时对标对表。
新增业务：宁国市增加了境外驾驶证换发业务，方便了群众办事。
效果：通过现场调研和对标学习，宁国市迅速新增了境外驾驶证换发业务，解决了群众的实际困难，提高了政府服务的针对性和实效性。
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